Dell

Первым, кто начал заниматься производством действительно персональных компьютеров, стал Майкл Делл. Он производил сборку компьютеров для отдельно взятых заказчиков с учетом их личных пожеланий. В результате спустя сравнительно небольшой промежуток времени Майкл Делл стал одним из самых влиятельных и состоятельных людей планеты. Как же ему это удалось?

Майкл Делл – уроженец города Хьюстон, США. Его интерес к финансовым делам проявился уже в раннем возрасте. В младшем школьном возрасте он открыл собственное дело – продавал конфеты соседским детям. Это были первые средства, заработанные Майклом самостоятельно. Останавливаться на достигнутом он, естественно, не собирался. Прошел год. Совершенно случайно Майкл находит в журнале приглашение в Техас для обучения в колледже. Поверив в свою мечту, Делл заполняет заявление на поступление и отправляет. Совершенно невероятным образом он был принят на обучение в колледже. Родители юного студента были просто в недоумении, когда в дом к Деллам пожаловала представитель колледжа, дабы побеседовать с претендентом на поступление. Ее удивлению не было предела, когда перед ней предстал девятилетний абитуриент – третьеклассник! На тот момент Делл младший понял сделал для себя очень важное открытие: «необязательно знать клиента в лицо, чтобы заставить его покупать твой товар».

В старших классах предприимчивый Майкл открыл биржу по продаже почтовых марок. В ходе ведения этого бизнеса Делл понял, что залогом успешного дела является минимальное сотрудничество с посредниками. На вырученные за продажу марок деньги Делл приобрел персональный компьютер Apple ll, который и положил начало грандиозному восхождению Майкла Делла. Покупка продержалась очень недолго. Пытливый ум заставил Майкла разобрать компьютер по запчастям. Внимательно изучив устройство и внутреннее содержание Apple ll, Делл пришел к выводу, что компьютеры Джобса могут быть усовершенствованы. Уже через некоторое время Делл продавал своим одноклассникам и друзьям переработанную версию Apple ll.

Большую часть денег, заработанных собственным трудом, Делл тратил на приобретение компьютеров. После поступления в университет Делл не посещал занятия и был занят абсолютно посторонними делами. Он собирал и продавал компьютеры. Делл нашел слабое место в тогдашней манере торговать. Продавцы предпочитали закупать и перепродавать готовую продукцию, тогда как Майкл собирал компьютеры из комплектующих самостоятельно. При этом выручка получалась умопомрачительная, т.к. экономия на сборке оказалась значительной.

В определенный момент Делл понимает, что ему нужно нечто большее, чем учеба в университете. Когда Майкл решил бросить университет и забрать документы, убедить его в обратном не нашлось. В 1984 году появилась на свет Dell Computer Corporation. Стартовый капитал компании составлял всего 1000 дол., но все-таки начало было положено.

Изначально Dell Computer Corporation занималась персональной сборкой компьютеров под заказ. По этой причине Делл принял решение половину арендованного помещения отдать под рабочие места для девушек, которые будут собирать заказы и искать клиентов. Вторую же часть помещения оборудовали непосредственно под сборку ПК. Уникальность бизнеса Делла произвела настоящий переворот в производстве и продаже компьютеров. В его компании компьютеры не собирали, пока не получали индивидуальный заказ. Залогом своего успеха Делл считал непосредственное общение с покупателем и удовлетворение его потребностей.

Время идет и технологии тоже не стоят на месте. С появлением интернета необходимость общаться с потенциальными потребителями по почте выработала свой ресурс. Такой прорыв в телекоммуникационных технологиях не мог остаться незамеченным Майклом. Он очень быстро перевел свой бизнес и в интерактивную среду. Увеличение дохода от продаж не заставило себя долго ждать. На официальном сайте компании можно было как сделать заказ по индивидуальной сборке комплектующих компьютера, так и получить сервисное обслуживание и консультации специалистов компании.

Прошло всего два года с момента начала продаж в Интернете, а среднегодовой доход интерактивного бизнеса уже превысил 1 млн. дол. А на сегодняшний момент виртуальные продажи выросли в несколько раз.

Всем известна догма о том, что клиент всегда прав. По мнению Делла и его единомышленников «Клиент всегда любим и счастлив благодаря нам». Сотрудники компании придерживаются этого принципа в работе с клиентами и пытаются делать все возможное и невозможное для благополучия клиента. В отличие от большинства продавцов компания Dell сначала выясняет предпочтения и финансовые возможности своего клиента, а уж потом предлагает все возможное, соответствующее этим параметрам.

Начало 90-х годов навеяло новые идеи и руководством компании было решено продавать комплектующие к компьютерам, чтобы потребитель сам мог усовершенствовать приобретенный товар по своему усмотрению. Но очень быстро Делл понял, что при такого рода торговле нарушается последовательность действий, которая отличала Dell от других компаний: «заказ – создание товара – доставка – сервис». Таким образом от этой идеи пришлось отказаться. Сам Делл резюмировал это тем, что при подобной схеме, его компания уже не могла доставлять людям счастья.

В середине 90-х годов, как и положено по законам жанра, компанию Dell переживала «кризис среднего возраста». Большинство компаний, испытавших такой бурный темп развития, не в состоянии пережить кризисы. Однако, решение вопроса сохранения компании пришло достаточно просто. Руководство компании приняло решение о закрытие нерентабельных и не особо важных звеньев в цепи функционирования. Таким образом, кризис был пережит без особых убытков. Но закрытие некоторых подразделение было всего лишь временной мерой. Делл понимал, что дополнительные ресурсы, ненужные сегодня, могут очень сильно понадобиться завтра.

Изменений в экономике ждать пришлось не долго. Вскоре Dell представила свои ноутбуки Dell Latitude. Основным их преимуществом перед конкурентами была более мощная батарея, которая и сыграла решающую роль в выборе лидера. В то же время компания начала заниматься разработкой и производством серверов, что, по мнению руководства, в скором времени должно было положительно сказаться на доходах.

В 96-м году Dell снова произвела фурор на рынке компьютерной техники, выпустив свои серверы PowerEdge. Они оказались высокого качества и производительности, а цена, как обычно, была ниже, чем у конкурентов. Благодаря этому компании Делла понадобилось менее двух лет, чтобы занять второе место в рейтинге лучших компаний IT-индустрии. Хотя до этого она занимала 10-ю позицию.

В 2004 году Майкл Делл по собственному желанию покидает пост председателя правления и передает бразды правления своему сослуживцу Кевину Роллинзу, который по сей день успешно управляет созданным Деллом гигантом.